Suppression du compte MedHelp

Tout utilisateur de MedHelp (medhelpapp.fr) peut demander la suppression définitive de son compte et des données personnelles associées, à tout moment.

1. Depuis l'application (méthode recommandée)

Ouvrez l'application MedHelp, connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans Politique et informations → Suppression de compte. Après confirmation explicite, votre compte et les données associées sont supprimés immédiatement et de façon irréversible.

2. Depuis cette page, sans accéder à l'application

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser l'application, vous pouvez demander la suppression de votre compte directement ici, en trois étapes :

1. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte MedHelp.
2. Envoyez la demande de suppression.
3. Un code de confirmation à 6 chiffres est envoyé à cette adresse e-mail. Saisissez-le ci-dessous pour confirmer : votre compte et les données associées sont alors supprimés immédiatement.

Ce code est indispensable : sans lui, la suppression n'a pas lieu. Il empêche qu'une personne supprime le compte d'un tiers en connaissant seulement son adresse e-mail — seule la personne ayant accès à la boîte e-mail associée au compte peut confirmer la suppression.

3. Ce qui est supprimé

Lorsqu'un compte MedHelp est supprimé, sont immédiatement et définitivement supprimés :

• le compte et les informations de profil associées (e-mail, informations de connexion, préférences) ;
• la ou les sessions de connexion actives ;
• les informations démographiques associées au compte, lorsqu'elles ont été renseignées (pays, langue, tranche d'âge) ;
• les compteurs de consultations hebdomadaires ;
• les avantages promotionnels et coupons associés au compte ;
• le contenu publié par le compte dans les fonctionnalités communautaires (publications, commentaires, mentions "j'aime"), le cas échéant.

MedHelp ne conserve pas sur ses serveurs le texte ou les images transmis lors d'une consultation ou d'une analyse : ce contenu n'est traité que le temps de générer la réponse (voir la Politique de confidentialité). Lorsqu'un utilisateur choisit d'enregistrer une consultation dans l'historique de l'application, cet enregistrement est stocké uniquement sur son propre appareil, jamais sur les serveurs MedHelp — il n'existe donc rien à supprimer côté serveur à ce titre, et cet historique local reste sous le contrôle direct de l'utilisateur (effacement des données de l'application ou désinstallation).

4. Ce qui peut être conservé

MedHelp ne fait actuellement fonctionner aucun mécanisme de purge automatique par durée fixe (aucune règle du type « conservé N jours » n'est mise en œuvre à ce jour). En pratique, après suppression d'un compte :

• des statistiques internes agrégées (fonctionnalité utilisée, coût technique approximatif) peuvent être conservées, mais de façon anonymisée : le lien vers le compte supprimé est retiré et ces statistiques ne permettent plus d'identifier l'utilisateur ;
• aucune autre donnée personnelle associée au compte n'est conservée par MedHelp après suppression, en dehors des obligations légales, de sécurité ou comptables qui s'imposeraient le cas échéant.

5. Contact

Pour toute question concernant la suppression de votre compte, contactez medhelpapp.fr@gmail.com.