Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 août 2026

1. Objet

Cette politique explique quelles données l'application MedHelp collecte, transmet ou traite, dans quel but, avec quels prestataires techniques, et quels droits sont disponibles pour les utilisateurs. Elle décrit le fonctionnement réel de l'application au moment de sa publication.

Elle doit être lue avec les Conditions d'utilisation de MedHelp.

2. Responsable du traitement

MedHelp est éditée et exploitée par l'équipe MedHelp. Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, contactez medhelpapp.fr@gmail.com (voir aussi section 12). MedHelp ne dispose pas, à ce jour, d'un délégué à la protection des données désigné séparément ; les demandes relatives aux données personnelles sont traitées directement à cette adresse.

3. Données que MedHelp peut collecter

3.1 Compte et authentification

Pour créer un compte, MedHelp collecte une adresse e-mail et, selon le mode de connexion choisi, un mot de passe (stocké de façon chiffrée) ou les informations transmises par la connexion Google (nom, adresse e-mail, identifiant de compte Google), via le service d'authentification Google. MedHelp ne demande pas de nom séparé lors de la création de compte au-delà de ces informations.

3.2 Contenu des consultations

Le texte que l'utilisateur saisit dans une consultation (patient, médecin, accompagnement d'un proche, soutien psychologique, ou mode Expert) est transmis au fournisseur d'intelligence artificielle qui traite la demande, afin de générer une réponse. Ce texte n'est pas conservé dans les journaux d'activité internes de MedHelp associés au compte (voir section 7).

3.3 Images médicales et images de médicaments

Lorsque l'utilisateur transmet une photo ou un document (radiographie, compte-rendu, ordonnance, emballage de médicament, etc.), l'image est envoyée au fournisseur d'intelligence artificielle utilisé pour l'analyser et générer une réponse informative. L'image n'est pas conservée sur les serveurs de MedHelp au-delà du traitement de la demande.

3.4 Micro / dictée vocale

Certains écrans proposent une saisie par dictée vocale. La reconnaissance vocale est effectuée par le système Android de l'appareil de l'utilisateur (service de reconnaissance vocale natif) : l'audio n'est pas transmis aux serveurs de MedHelp en tant que tel — seul le texte reconnu, une fois dicté, est traité comme le texte de consultation décrit en 3.2.

3.5 Localisation

MedHelp peut utiliser la localisation approximative ou précise de l'appareil pour deux usages : déterminer automatiquement le pays de l'utilisateur, et proposer des pharmacies à proximité dans la fonctionnalité dédiée. Cette permission est demandée par le système Android et peut être refusée ; les fonctionnalités concernées seront alors indisponibles ou limitées.

3.6 Caméra

L'appareil photo est utilisé uniquement lorsque l'utilisateur choisit explicitement de prendre une photo (document, image médicale, médicament). MedHelp ne déclenche jamais la caméra sans action explicite de l'utilisateur.

3.7 Messages et assistance

Lorsqu'un utilisateur contacte MedHelp (notamment par e-mail à l'adresse indiquée en section 12), le contenu du message et l'adresse de contact utilisée sont traités uniquement pour répondre à la demande, puis conservés le temps nécessaire au suivi de l'échange.

3.8 Utilisation et facturation interne

MedHelp enregistre, de façon liée au compte, la consommation hebdomadaire de consultations (nombre d'unités utilisées par fonctionnalité) afin d'appliquer les limites du forfait Free ou Pro. Des événements d'usage agrégés (fonctionnalité utilisée, fournisseur d'IA sollicité, coût technique approximatif) sont également enregistrés à des fins de suivi interne et de statistiques. Ces événements ne contiennent pas le contenu des questions ou réponses médicales.

3.9 Coupons et avantages promotionnels

Lorsqu'un utilisateur active un coupon, l'association entre le compte et le coupon utilisé est enregistrée afin d'appliquer l'avantage correspondant et d'empêcher une réutilisation non autorisée.

3.10 Informations techniques

Des informations techniques nécessaires au fonctionnement du service (session de connexion, journaux techniques liés à la sécurité) peuvent être traitées.

4. Finalités du traitement

Les données décrites ci-dessus sont utilisées pour :

créer, authentifier et administrer le compte utilisateur ;
fournir les réponses et analyses demandées par l'utilisateur ;
appliquer les limites et avantages du forfait Free ou Pro ;
assurer la sécurité du service et prévenir les abus ;
maintenir des statistiques internes d'usage et de coût technique ;
répondre aux demandes de l'utilisateur.

5. Traitement par intelligence artificielle

Selon la fonctionnalité utilisée, le texte ou l'image transmis par l'utilisateur est envoyé à un fournisseur d'intelligence artificielle pour générer une réponse. MiMo (Xiaomi) est le fournisseur actuellement configuré pour le traitement normal de ces demandes en production : c'est à lui que sont adressées les demandes des utilisateurs dans le fonctionnement habituel de l'application.

MedHelp maintient également des intégrations techniques avec d'autres fournisseurs d'intelligence artificielle (Kimi, Moonshot AI, et OpenAI). Ces fournisseurs alternatifs ne sont sollicités que lorsqu'ils sont explicitement activés ou configurés pour le service concerné — notamment en cas d'indisponibilité prolongée du fournisseur principal — et non de façon systématique pour les requêtes normales des utilisateurs.

Si les modalités de traitement en production venaient à changer de façon significative, cette politique sera mise à jour en conséquence.

Une réponse générée par intelligence artificielle peut être incomplète ou inexacte. Elle ne doit jamais être interprétée comme un diagnostic médical certain — voir les Conditions d'utilisation.

6. Autres destinataires et prestataires

Selon les fonctionnalités utilisées, MedHelp peut transmettre des données aux prestataires suivants :

MiMo (Xiaomi) — fournisseur principal d'analyse du texte et des images de consultation ;
Kimi (Moonshot AI) — fournisseur alternatif, utilisé uniquement lorsqu'il est explicitement activé pour le service concerné ;
OpenAI — fournisseur alternatif, utilisé uniquement lorsqu'il est explicitement activé pour le service concerné ;
Google — connexion et identification via Google Sign-In, lorsque ce mode de connexion est choisi ;
Amazon Web Services (Amazon SES) — envoi des e-mails transactionnels (par exemple confirmation de compte) ;
Contabo — hébergement de l'infrastructure serveur de MedHelp.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données depuis un pays différent de celui de l'utilisateur. MedHelp veille à ne recourir qu'à des prestataires offrant des garanties de sécurité appropriées pour les données qui leur sont transmises.

7. Conservation des données

Donnée	Conservation
Compte (e-mail, authentification)	Tant que le compte existe
Texte des questions/réponses de consultation	Non conservé après traitement (sauf sauvegarde explicite par l'utilisateur dans l'historique, lorsque la fonctionnalité le permet)
Images médicales / médicaments transmises	Non conservées après traitement
Compteurs d'usage hebdomadaire	Selon le cycle de forfait, lié au compte
Statistiques internes agrégées (sans contenu médical)	Conservées de façon liée au compte tant que le compte existe ; anonymisées si le compte est supprimé

Les journaux techniques liés à la sécurité et les sauvegardes techniques sont conservés pour la durée strictement nécessaire à la sécurité, à la prévention des abus et à la continuité du service, puis supprimés ou anonymisés.

8. Sécurité

MedHelp met en œuvre des mesures techniques destinées à protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation, notamment le chiffrement des mots de passe et une authentification par session sécurisée. Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, l'utilisateur doit également protéger ses identifiants et son appareil.

9. Suppression du compte et des données

L'utilisateur peut demander la suppression définitive de son compte — voir la page dédiée Suppression du compte. La suppression retire le compte, la session active, les compteurs d'usage, les avantages promotionnels associés, ainsi que le contenu créé dans les fonctionnalités communautaires le cas échéant. Les statistiques internes agrégées sont conservées de façon anonymisée (non rattachées à un compte) après suppression, à des fins de suivi technique interne.

10. Vos droits

Selon le traitement concerné, l'utilisateur peut notamment :

demander l'accès aux données le concernant ;
demander la rectification de données inexactes ;
demander la suppression de son compte et des données associées ;
s'opposer à certains traitements ou retirer son consentement lorsqu'applicable ;
introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Ces demandes peuvent être adressées à l'adresse indiquée en section 12.

11. Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de l'application, de ses prestataires ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou aux données personnelles, contactez medhelpapp.fr@gmail.com.

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