Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 25 août 2026

1. Objet

Les présentes conditions définissent les règles d'accès et d'utilisation de l'application MedHelp. Leur utilisation implique l'acceptation des conditions en vigueur au moment de l'utilisation.

2. Nature du service

MedHelp fournit une assistance informative en lien avec la santé : aide à la compréhension d'informations médicales, préparation de questions avant une consultation, et explications informatives sur des symptômes, des médicaments ou des documents et images médicales transmis volontairement par l'utilisateur.

3. Réponses générées automatiquement

Les réponses de MedHelp, y compris celles produites par intelligence artificielle, peuvent contenir des erreurs, des imprécisions ou des omissions. L'analyse d'une image médicale ou d'un document reste informative et ne doit jamais être traitée comme une interprétation professionnelle définitive.

L'utilisateur doit consulter un professionnel de santé compétent lorsque la situation le nécessite, et ne doit pas commencer, interrompre ou modifier un traitement uniquement sur la base d'une réponse de MedHelp.

4. Situations d'urgence

En cas de danger immédiat, de symptôme grave ou d'urgence médicale, l'utilisateur doit contacter directement les services d'urgence compétents et ne doit pas attendre ou rechercher une réponse de MedHelp dans ce contexte.

5. Compte utilisateur

L'utilisateur est responsable de l'exactitude des informations communiquées, de la confidentialité de ses identifiants et des activités réalisées depuis son compte. Il doit informer MedHelp en cas d'utilisation non autorisée ou de suspicion de compromission, à l'adresse indiquée en section 13.

6. Utilisation autorisée

L'utilisateur s'engage notamment à ne pas :

• utiliser le service à des fins illégales ;
• transmettre des contenus malveillants ;
• contourner les limites, quotas ou contrôles de sécurité ;
• créer de faux comptes ou détourner des coupons ou avantages promotionnels ;
• perturber le fonctionnement de l'application ;
• transmettre des données concernant une autre personne sans autorisation appropriée.

Un usage abusif ou contraire à ces règles peut entraîner une restriction ou une suspension de l'accès au service.

7. Abonnement MedHelp PRO

Lorsqu'un abonnement MedHelp PRO payant est proposé, il s'agit d'un abonnement à renouvellement automatique souscrit, facturé et renouvelé selon les conditions d'achat et d'abonnement applicables de Google Play.

L'utilisateur peut annuler le renouvellement de son abonnement à tout moment depuis son compte Google Play. L'annulation arrête le prochain renouvellement : l'accès PRO reste disponible jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis le compte revient au niveau Free. Une annulation ordinaire ne donne pas lieu, par elle-même, à un remboursement de la période en cours déjà payée. Un remboursement reste possible lorsqu'il est requis par les règles de Google Play ou par le droit applicable.

La suppression du compte MedHelp ne met pas automatiquement fin à un abonnement Google Play actif — celui-ci doit être annulé séparément depuis le compte Google Play concerné.

Indépendamment de tout abonnement payant, MedHelp peut accorder un accès PRO temporaire par le biais de coupons ou d'avantages promotionnels, selon des conditions, une durée et des limites propres à chaque coupon. Cet accès promotionnel est distinct d'un abonnement Google Play payant. À l'expiration d'un accès PRO temporaire, le compte revient au niveau Free, sauf si un abonnement actif ou un autre avantage prolonge l'accès.

8. Propriété intellectuelle

Les marques, textes, interfaces, éléments graphiques et contenus propres à MedHelp sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée peut être interdite.

9. Disponibilité du service

MedHelp peut être temporairement interrompu ou limité pour maintenance, mise à jour, sécurité, ou en raison d'un événement indépendant de sa volonté — notamment une indisponibilité temporaire d'un fournisseur d'intelligence artificielle utilisé par le service.

10. Responsabilité

La pertinence d'une réponse dépend des informations communiquées par l'utilisateur. Des informations incomplètes, incorrectes ou des images peu lisibles peuvent réduire la fiabilité du résultat. MedHelp fournit un service d'assistance informative et ne garantit pas l'exhaustivité, l'exactitude ou l'adéquation d'une réponse à une situation particulière. L'utilisateur reste responsable des décisions prises sur la base des informations fournies par le service.

11. Confidentialité

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

12. Modification des conditions

MedHelp peut mettre à jour ces conditions afin de tenir compte de l'évolution du service, de la réglementation applicable ou des exigences de sécurité. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

13. Contact

Pour toute question relative à ces conditions, contactez medhelpapp.fr@gmail.com.